在UI設計中，微文案往往被視作細枝末節(jié)，容易被設計師們所忽視。然而，正是這些看似不起眼的文字，卻在用戶體驗中扮演著舉足輕重的角色。微文案，即那些短小精悍、直接明了的文字描述，它們不僅能夠指導用戶操作，還能夠增強產(chǎn)品的情感價值，提升用戶滿意度。
資深設計專家Joshua Porter曾指出：優(yōu)化界面體驗的一個快捷方式，就是提升文案的質(zhì)量。 他在《Writing Microcopy》一文中首次提及“微文案”這一術語，并以確認彈窗的文案為例，展示了如何通過清晰的表述“賬單地址是你卡上顯示的地址”，有效減少用戶在使用過程中的錯誤。 簡而言之，要想快速優(yōu)化界面體驗，提升文案水平是一個行之有效的途徑。
如果你有學習過尼爾森的十大可用性原則，你會發(fā)現(xiàn)10條中有4條都與文案有關。
系統(tǒng)狀態(tài) —— 告訴用戶當前正在發(fā)生什么，是卡住了還是處在loading中或是其它什么狀態(tài)。
一致性和標準化原則 —— 有一些約定俗成的規(guī)則，其中有一些普遍接受的術語，明確的操作提示，在不同界面保持統(tǒng)一等等。
防錯原則 —— 幫助用戶明白當他們做什么操作會發(fā)生什么結果，或者清晰的解釋某個操作會有什么行為。
明確錯誤 —— 錯誤信息應該用人話表達（不要用代碼），較準確地反映問題所在，并且提出一個建設性的解決方案。
微文案（Microcopy）指的是在界面中，能夠引導、幫助用戶與界面交互行為的簡短文案，可以是一個單詞、也可以是一句話，常見的有表單文案、按鈕文案、彈窗文案、錯誤提示等，大部分微文案都會對用戶的行為產(chǎn)生直接的影響，如下所示：
微文案，作為用戶與產(chǎn)品交流中最直接的觸點，不僅有助于用戶預見潛在問題，更能激發(fā)他們繼續(xù)操作的意愿。通過預先洞察用戶在操作過程中可能遭遇的障礙并提供針對性的解決方案，微文案在很大程度上降低了用戶的流失率。 優(yōu)秀的微文案能夠精準地揭示問題核心，消除用戶的疑慮，從而加速他們的決策過程，為產(chǎn)品創(chuàng)造更多價值。
此外，微文案所傳達的語氣和態(tài)度，對用戶情緒有著顯著影響。用戶的情緒狀態(tài)往往決定了他們是否愿意繼續(xù)在產(chǎn)品中深入探索。因此，眾多產(chǎn)品在追求體驗優(yōu)化的過程中，都將微文案作為重點改進的一環(huán)。
國外對于微文案的重視不止反映在公司對于職位的要求上，更反映在國外的教育市場上。國外有很多教育機構相繼開設了UX Writing的課程體系，比如 UX Writer Collective 以及 UX Writing Hub。這都代表著國外市場對于微文案設計的重視程度提高。
相比之下，國內(nèi)除了頭部大廠在微文案方面有著較強的意識，其余以下尚未獲得足夠的重視，但其重要性正迅速提升，展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/span>
每個領域、每個公司都有專業(yè)的詞匯，設計師和開發(fā)者通常會在產(chǎn)品當中潛移默化地使用這些專業(yè)詞匯。而用戶群體卻是包羅萬象，所以需要做的，是將專業(yè)的技術信息簡單易懂地表述出來。
避免含糊文案，明確表述問題和指引。力求簡潔，詞語能達意則不用句，一句話能說明則不贅言。用戶沒有耐心來看你寫小說。
設計常常賦予產(chǎn)品獨特的個性。在完成了前面的步驟后，我們往往需要將微文案與設計理念相融合。不同的設計與微文案結合，會產(chǎn)生不同的效果，但絕不應是單調(diào)冷漠的提示。相反，我們應賦予其人性化的口吻，比如將“未設置收貨地址，請?zhí)砑?rdquo;修改為“您需要我們送到哪里？…”，從而使整個文案更具情感溫度，成為一個溫暖而富有親和力的聲音。
在一些特殊的場景下，微文案能起到安撫用戶情緒、引導用戶選擇后續(xù)行為的作用
雖然幽默風趣的微文案可以讓人更加輕松，但是也要分場合，玩笑和俏皮的語言應該在氛圍合適的時候使用，并且并不是所有人都能Get到特定的笑點。
有些笑話在文章當中或許合適，但是在UI界面當中就不一定那么有意思了。 比如，你所提交的數(shù)據(jù)無法保存，結果文案是“糟糕！您的數(shù)據(jù)好像無法保存呢”，這對于當前的狀況毫無裨益。
這樣的表達方式既直接指出了問題所在，又給出了簡單的解決方案或建議，更有助于用戶理解和處理當前的問題。
有時，我們過于依賴這些標簽，使得人們對信息逐漸變得麻木不仁。又或是由于虛假、夸大其詞的數(shù)據(jù)泛濫，使得人們開始對社會證明持懷疑態(tài)度。
正如張小龍在2017年微信之夜中所言，當App的推送變得過于頻繁時，人們往往會選擇忽視，以至于任何一個推送都無法引起他們的關注。
當全部都是特惠時，你還會因為優(yōu)惠而沖動購買嗎？
微文案不僅是文字，更是溝通的橋梁。請確保微語言準確、清晰，同時注重情感化和個性化，以貼近用戶。同時，保證可讀性和可理解性，避免復雜表達。保持微語言的一致性和連貫性，提升用戶體驗。通過精心設計的微語言，為用戶創(chuàng)造更舒適、便捷的體驗。
作者：晚上去拔罐
來源：站酷
