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#用研##用戶體驗(yàn)#本文是對(duì)芝大社會(huì)系Mario Small教授在2009年發(fā)表的一篇文章的要點(diǎn)概括， 文章詳細(xì)闡明了應(yīng)該如何考慮“定性研究中我們應(yīng)該需要多少個(gè)案樣本才能達(dá)到我們研究目的”這個(gè)困擾諸多青年學(xué)者的問(wèn)題。不得不說(shuō)，Small的論述邏輯環(huán)環(huán)相扣，在破除了一些迷思的同時(shí)，也借助生動(dòng)的實(shí)例詳細(xì)闡明了為何他所建議的方法（即所謂“extended case study”-擴(kuò)展個(gè)案法，和“sequential interview”-序貫訪談法）對(duì)于我們研究目的的達(dá)成更為有效。Small的文章相對(duì)深入淺出，思路清晰，這可能也部分說(shuō)明了為何這位博士畢業(yè)才13年的學(xué)者已經(jīng)拿下芝大杰出教席（Distinguished Service Professor）的原因。

#交互學(xué)堂#深度訪談是用戶研究中經(jīng)常用到的研究方法，它是一種無(wú)結(jié)構(gòu)的、直接的、一對(duì)一的訪問(wèn)形式，用以揭示被試對(duì)某一問(wèn)題的潛在動(dòng)機(jī)、態(tài)度和情感。它的關(guān)鍵在于『深度』。怎樣才能做到有『深度』呢？那就不得不提到心理學(xué)上的投射效應(yīng)。

李田莉：用戶經(jīng)常會(huì)從手頭上的事情分心，提供建議，利用約束條件以及設(shè)計(jì)更靈活的方案能夠防止無(wú)意識(shí)的差錯(cuò)產(chǎn)生。今天這篇譯文討論了6個(gè)防止用戶無(wú)意識(shí)犯錯(cuò)的方法，專業(yè)干貨收。

十種啟發(fā)式可用性方法中有一條建議：優(yōu)雅地、可操作地并且清晰地與用戶溝通錯(cuò)誤是很重要的。不過(guò)，第一時(shí)間防止用戶犯錯(cuò)或許更好。

在討論用戶錯(cuò)誤時(shí)關(guān)鍵點(diǎn)是錯(cuò)誤的責(zé)任在哪里。“用戶錯(cuò)誤”這個(gè)詞意味著用戶應(yīng)該為做錯(cuò)事負(fù)責(zé)。其實(shí)并不是這樣的，設(shè)計(jì)師應(yīng)該為設(shè)計(jì)了易讓用戶犯錯(cuò)方案而負(fù)責(zé)。因此，用戶錯(cuò)誤的解決方案不是責(zé)怪用戶，讓用戶努力嘗試或者給他們更多的培訓(xùn)，而是重新設(shè)計(jì)更不易犯錯(cuò)的系統(tǒng)。

研究計(jì)劃已經(jīng)確定了，你可以在表格里陳列出你的最初設(shè)想。現(xiàn)在你要開(kāi)始實(shí)施合適的研究方法了。你的團(tuán)隊(duì)將招募8個(gè)用戶，分三個(gè)晚上進(jìn)行訪談，每人一小時(shí)。這給了你機(jī)會(huì)詢問(wèn)用戶他們什么時(shí)候最想看電視。準(zhǔn)備一些訪談指引和激勵(lì)物品，并且在同事身上先測(cè)試一下活動(dòng)的草稿版。然后再開(kāi)始實(shí)施你的調(diào)研吧!

當(dāng)你做以下這些事情的時(shí)候，你會(huì)使調(diào)研環(huán)節(jié)變得更為容易：獲取和分析筆記、照片、視頻和其他你在調(diào)研中收集的材料。

歷時(shí)2個(gè)多月的編撰和設(shè)計(jì)，#用研方法傳遍中國(guó)#在今天將告一段落;經(jīng)過(guò)仔細(xì)的梳理與總結(jié)，的用戶研究工程師們將用戶研究工作中的經(jīng)典方法一一總結(jié)出來(lái)，與大家分享討論，也歡迎更多對(duì)用戶體驗(yàn)感興趣的同學(xué)加入討論，大家共同努力、共同進(jìn)步!

1 、【眼動(dòng)&腦電研究】 將眼動(dòng)儀和腦電設(shè)備聯(lián)機(jī)同步，可以知道用戶是如何看的，以及當(dāng)時(shí)的心理活動(dòng)。

2 、【可用性測(cè)試】 想知道可用測(cè)試是什么?可用性測(cè)試的目的&作用?適用的場(chǎng)景?測(cè)試

因?yàn)楣ぷ餍枰?jīng)常做風(fēng)險(xiǎn)性分析與效能評(píng)估，對(duì)于用戶研究同學(xué)可能更專業(yè)的知道定性分析與定量分析，同樣的，產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)、用戶研究三個(gè)同學(xué)對(duì)這個(gè)話題也都應(yīng)該敏感。但是他們是在產(chǎn)品不同階段有所側(cè)重點(diǎn)的關(guān)注和關(guān)心對(duì)產(chǎn)品的定性與定量分析。

我們的產(chǎn)品經(jīng)理，交互設(shè)計(jì)還是用戶研究等同學(xué)經(jīng)常對(duì)一個(gè)問(wèn)題爭(zhēng)論不休，究其緣由無(wú)非我們審視產(chǎn)品的視覺(jué)角度不同，其實(shí)，說(shuō)實(shí)在話，沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)，難道不是嗎？尤其是作為產(chǎn)品經(jīng)理，在項(xiàng)目當(dāng)中不應(yīng)該是辯解者的姿態(tài)，而應(yīng)該是事務(wù)推動(dòng)型的控制平衡者。

一．視覺(jué)設(shè)計(jì)的現(xiàn)實(shí)困境

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的視覺(jué)設(shè)計(jì)存在著很多不確定性，譬如：

你按照“典雅”去設(shè)計(jì)的，他卻覺(jué)得是“清新”？——評(píng)判的主觀性&看到圖畫(huà)才明白

有時(shí)不喜歡某些設(shè)計(jì)作品，卻無(wú)法立即說(shuō)出原因——潛意識(shí)

開(kāi)始要求一種風(fēng)格，很快變卦要求改成另一種風(fēng)格——不了解用戶

如果“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”不是一個(gè)噱頭的話，我們可以試試讓“用戶”來(lái)給視覺(jué)設(shè)計(jì)一個(gè)方向。

做競(jìng)品分析首先要問(wèn)三個(gè)問(wèn)題：
根據(jù)以上三個(gè)問(wèn)題，可以有一個(gè)做競(jìng)品分析的基本思路了。分析競(jìng)品，分三個(gè)步驟：
1.選擇競(jìng)品，做好定位(選擇兩個(gè)產(chǎn)品最好，最多三個(gè))
2.競(jìng)品分析，得出結(jié)論(選擇恰當(dāng)?shù)姆治龇椒▉?lái)分析，根據(jù)分析得出結(jié)論)
3.根據(jù)結(jié)論，得出建議
做競(jìng)品分析，最重要的事情有兩件，一件是得出結(jié)論，一件是得出建議。你要根據(jù)你的分析，得出一個(gè)正確的結(jié)論。
一個(gè)網(wǎng)站，你要跟根據(jù)它的PV、UV、IP等多方面的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)得出結(jié)論，數(shù)據(jù)的變化原因是什么。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站你可以去相互對(duì)比，比較趨勢(shì)，一般的數(shù)據(jù)你可以在站長(zhǎng)或alexa那找一下，然后再對(duì)比多個(gè)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站，有一些網(wǎng)站它在不同統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)是不一樣的，不能輕易下結(jié)論，多找?guī)准艺艺_的數(shù)據(jù)。
分析維度可考慮以下幾點(diǎn)：
1.運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)(IP，UV，PV，著陸頁(yè)，跳出率等)
2.網(wǎng)站體驗(yàn)(界面，操作，能用，亮點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)等)
再看PC客戶端產(chǎn)品：
剛剛網(wǎng)站的不適用于PC客戶端。你可以查到自己的一些數(shù)據(jù)，很難難查到對(duì)手產(chǎn)品的客戶端的數(shù)據(jù)，比如一些裝機(jī)量、使用時(shí)間，這個(gè)時(shí)候你做競(jìng)品分析就不能從數(shù)據(jù)過(guò)多入手了，你可以從用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品性能等方面來(lái)下手分析，PC客戶端的競(jìng)品分析可以從以下幾點(diǎn)進(jìn)行入手：
1.用戶體驗(yàn)(易觀百科：用戶體驗(yàn))(包括產(chǎn)品細(xì)節(jié)、UI設(shè)計(jì)、BUG數(shù)量和用戶反饋等等)
2.信息架構(gòu)(從界面、性能、功能完善等多維度入手，把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)學(xué)習(xí)，劣勢(shì)做預(yù)防等等)
3.產(chǎn)品趨勢(shì)(從用戶需求、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)需求三個(gè)維度入手)
不限以上三個(gè)，可自由散發(fā)思維。

(四)確定競(jìng)品

目前市面上的新聞客戶端大致分為三類，以搜狐、網(wǎng)易為代表的互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶新聞客戶端，內(nèi)容較為豐富，新聞內(nèi)容由授權(quán)轉(zhuǎn)載、原創(chuàng)報(bào)道和UGC組成;以百度新聞APP、今日頭條為代表的聚合類新聞客戶端，通過(guò)抓取各種媒體的新聞內(nèi)容，整合于自身平臺(tái);而第三種新聞客戶端就是報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)媒體開(kāi)發(fā)的專屬新聞客戶端，是傳統(tǒng)媒體搶占新媒體市場(chǎng)的移動(dòng)站點(diǎn)。所以選取口碑較好的搜狐新聞、騰訊新聞、網(wǎng)易新聞、今日頭條作為競(jìng)品分析。

二、戰(zhàn)略層：產(chǎn)品定位及優(yōu)勢(shì)對(duì)比